Politique de remboursement

1. Remboursements d'abonnement

Un remboursement intégral est possible lorsque toutes les conditions ci-dessous sont réunies :

• Votre demande est soumise dans les 3 jours calendaires suivant l'achat initial.
• Vous n'avez utilisé aucun crédit de cette période d'abonnement.
• Les frais de traitement de Stripe ou du réseau bancaire (généralement 2,9 %) seront déduits du remboursement.

Remarque : Le délai de 3 jours est compté à partir de l'horodatage figurant sur votre reçu Stripe.

2. Achats de crédits

Les packs de crédits de recharge sont non remboursables. Merci de bien vérifier vos besoins de production avant d'acheter des crédits supplémentaires, car nous ne pouvons ni annuler ni recréditer des crédits non utilisés.

3. Éléments non remboursables

• Les packs de crédits (utilisés ou non)
• La durée d'abonnement déjà écoulée
• Les frais de traitement des paiements
• Les demandes effectuées après 3 jours suivant l'achat

4. Comment demander un remboursement

Ouvrez Espace utilisateur › Compte et copiez l'adresse e-mail qui y est affichée.

Envoyez un e-mail à support@spectoria.cc en indiquant :

• L'adresse e-mail de votre compte
• Le numéro de commande ou l'identifiant de transaction Stripe
• Le motif de votre demande

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48 heures. Les remboursements éligibles sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés ; les délais de crédit bancaire peuvent varier.

5. Modifications de la présente politique de remboursement

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires.

La dernière version sera toujours disponible sur cette page.

6. Contact

Des questions ? Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à support@spectoria.cc.

En utilisant Spectoria, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de remboursement.