Rückerstattungsrichtlinie

1. Erstattung von Abonnements

Eine vollständige Rückerstattung ist möglich, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Deine Anfrage wird innerhalb von 3 Kalendertagen nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht.
• Du hast keine Credits aus diesem Abonnementzeitraum verwendet.
• Stripe- oder Kartennetzwerk-Bearbeitungsgebühren (in der Regel 2,9 %) werden von der Rückerstattung abgezogen.

Hinweis: Das 3-Tage-Fenster wird ab dem Zeitstempel auf deiner Stripe-Quittung berechnet.

2. Credit-Käufe

Top-up-Credit-Pakete sind nicht erstattungsfähig. Bitte bestätige deinen Produktionsbedarf, bevor du zusätzliche Credits kaufst, da wir ungenutzte Credits nicht rückerstatten oder gutschreiben können.

3. Nicht erstattungsfähige Posten

• Credit-Pakete (genutzt oder ungenutzt)
• Bereits verstrichene Abonnementzeit
• Zahlungsabwicklungsgebühren
• Anfragen, die nach 3 Tagen nach dem Kauf gestellt werden

4. So beantragst du eine Rückerstattung

Öffne Benutzerzentrum › Konto und kopiere die dort angezeigte E-Mail-Adresse.

Schreibe eine E-Mail an support@spectoria.cc mit:

• Deiner Konto-E-Mail-Adresse
• Bestellnummer oder Stripe-Transaktions-ID
• Grund für die Anfrage

Unser Team antwortet innerhalb von 48 Stunden. Berechtigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet; die Buchungszeiten der Bank können variieren.

5. Änderungen dieser Rückerstattungsrichtlinie

Wir können diese Richtlinie aus betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen aktualisieren.

Die neueste Version ist stets auf dieser Seite verfügbar.

6. Kontakt

Fragen? Brauchst du Hilfe? Schreibe eine E-Mail an support@spectoria.cc.

Mit der Nutzung von Spectoria bestätigst du, dass du diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen und verstanden hast.