سياسة الاسترداد

1. استرداد الاشتراكات

يتوفر استرداد كامل عندما تتحقق جميع الشروط التالية:

• تم تقديم طلبك خلال 3 أيام تقويمية من الشراء الأصلي.
• لم تستخدم أي أرصدة من فترة الاشتراك تلك.
• ستُخصم رسوم معالجة Stripe أو شبكة البطاقات (عادةً 2.9٪) من مبلغ الاسترداد.

ملاحظة: تُحسب فترة الثلاثة أيام من الطابع الزمني على إيصال Stripe الخاص بك.

2. شراء الأرصدة

حزم الأرصدة الإضافية غير قابلة للاسترداد. يرجى التأكد من احتياجاتك الإنتاجية قبل شراء أرصدة إضافية، إذ لا يمكننا عكس أو استرداد الأرصدة غير المستخدمة.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

• حزم الأرصدة (المستخدمة أو غير المستخدمة)
• وقت الاشتراك المنقضي بالفعل
• رسوم معالجة الدفع
• الطلبات المقدمة بعد 3 أيام من الشراء

4. كيفية طلب الاسترداد

افتح مركز المستخدم › الحساب وانسخ البريد الإلكتروني المعروض هناك.

أرسل بريداً إلى support@spectoria.cc مع:

• بريدك الإلكتروني للحساب
• رقم الطلب أو معرف معاملة Stripe
• سبب الطلب

سيرد فريقنا خلال 48 ساعة. تتم معالجة الاستردادات المؤهلة خلال 5–7 أيام عمل؛ قد تختلف أوقات ظهور المبلغ في البنك.

5. التغييرات على سياسة الاسترداد

قد نحدّث هذه السياسة لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية.

ستكون أحدث نسخة متاحة دائماً على هذه الصفحة.

6. الاتصال

أسئلة؟ تحتاج مساعدة؟ راسل support@spectoria.cc.

باستخدامك Spectoria، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت سياسة الاسترداد هذه.